Plynaři se obracejí na veřejnost, aby každý, kdo zjistí i nepatrný únik plynu nebo bude mít podezření, okamžitě informoval pohotovostní nonstop službu na telefonním čísle 1239.

V případě zjištění úniku zemního plynu v bytě či v objektu, je třeba neprodleně zajistit větrání předmětných prostor, vyvarovat se použití otevřeného ohně, elektrických spotřebičů, rozsvěcování světel a vyčkat příjezdu pohotovostní služby.