Osobám se zvláštními sociálními potřebami to umožní výběr cen nebo cenových plánů, které se liší od cenových plánů poskytovaných za normálních obchodních podmínek tak, aby tito lidé měli přístup a mohli využít veřejně dostupnou službu. O2 se do výběrového řízení na poskytovatele této dílčí služby přihlásil jako jediný zájemce. Povinnost mu je rozhodnutím uložena do července 2020.