Myslíte, že prožijeme Vánoce a Nový rok v lockdownu?Anketa
Mezi zákazníky Bohemia Energy, která ukončila svou činnost, patřila evidentně i herečka Aňa Geislerová, která nyní o dodávkách plynu jedná s firmou innogy. A není vůbec spokojená, jak si posteskla na facebooku. „Co teď předvádí innogy je pro mě neuvěřitelný. Marně se snažím týden dovolat. A volání automaticky přebírá hlas paní, co říká, že toho mají moc a že mám jít na web anebo robot Ondra, co mi říká, že mám jít uzavřít smlouvu na web, protože toho mají moc. Ale já nechci! Já chci, abyste se mnou mluvili. Chci, aby mi někdo zvedl telefon! Chci, aby mi někdo vysvětlil, co ta astronomická čísla mají znamenat a proč je mám dát někomu, kdo nemá ani tu slušnost se mnou mluvit?“
Dodala: „Ano, chápu, že vám volá hodně lidí, ale co jste čekali? Je to zoufalá situace a vy investujete čas na nahrání stupidního robota místo proškolení pár operátorů. Nefunguje to.“
Fotogalerie: - Manipulace s hlasy?
„Jo, dostala jsem od vás hezkou cenu v Karlových Varech za film, ale tohle je pro mě zklamání. Komunikace je základ. Na tom se asi shodnem? A tuhle situaci jsme si nikdo dobrovolně nevybral, ale já vám mám posílat svoje peníze, vy na tom asi tratit nebudete, tak mohla bych poprosit o normální komunikaci s někým, kdo se stává vaším zákazníkem? Děkuju.“ Popřála ještě sílu všem, kdo se nacházejí ve stejné situaci.
„A nechci slyšet, že informace jsou na webu. Nebo v rozhlase. Chci komunikaci, která je doufám v ceně měsíčních záloh ve výši průměrného českého platu,“ vymezila se.
Společnost innogy už na příspěvek herečky reagovala: „Dobrý den, situace je opravdu složitá a stejně jako Vy, stojí ve frontě několik set tisíc zákazníků, kteří doplatili na nezodpovědné jednání Bohemia Energy. Napište nám do SZ Vaše kontaktní údaje a kolegové ze zákaznického servisu Vás budou kontaktovat.“
Ministr průmyslu a obchodu Karel Havlíček už informoval, že situace zákazníků by se měla zlepšit. „Na základě intenzivního jednání mezi MPO a ERÚ sdělujeme, že Energetický regulační úřad akceptuje náš návrh a předloží vyhlášku, na základě které dojde k zastropování záloh u dodavatelů poslední instance,“ řekl. Výše těchto záloh by měla být známa dnes.
„Chceme tím pomoci ohroženým rodinám, současně se ale musí najít optimální hranice, neboť cesta není zůstat u DPI, ale přejít ke standardním dodavatelům,“ řekl Havlíček v pátek.
Což se evidentně děje. Novinářka A2larmu Apolena Rychlíková vyfotila frontu před budovou firmy PRE. „Zima se blíží a tihle a další lidé teď nesou dopady riskantního podnikání BE i celkového nastavení trhu v Česku. Jejich zálohy se můžou dostat klidně i na 12 500 za měsíc. Kdo od střední třídy níž na to má?“ ptala se.
Včerejší fronta před PRE v Praze, foceno někdy kolem půl desáté ráno. Zima se blíží a tihle a další lidé teď nesou dopady riskantního podnikání BE i celkového nastavení trhu v Česku. Jejich zálohy se můžou dostat klidně i na 12 500 za měsíc. Kdo od střední třídy níž na to má? pic.twitter.com/RC2rwbQRKt
— Apolena Rychlíková (@A_Rychlikova) November 2, 2021
Psali jsme:
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: kas
