„Ve dnech s běžnou pracovní dobou přijmeme kolem padesáti žádostí, v pondělí a ve středu, kdy je úřední doba delší, jich evidujeme průměrně 140,“ říká Dana Maxová, vedoucí oddělení osobních dokladů. „Většina žadatelů upřednostňuje standardní elektronickou občanku, jejíž vydání je zdarma, o doklad s kontaktním čipem žádá zatím jen kolem jednoho procenta klientů,“ doplňuje.

Podat si žádost nebo vyzvednout hotový doklad si mohou lidé bez objednání nově každý všední den. Využít lze také elektronický rezervační systém na internetových stránkách města, kde se objednají na termín, který jim nejlépe vyhovuje. Při standardní žádosti o novou občanku není třeba předem vyplňovat žádné formuláře ani dodat fotografie. Všechny administrativní kroky včetně pořízení fotografie projdou s žadatelem úředníci přímo na přepážce. Klient je pouze povinen prokázat svou totožnost.

Při převzetí občanského průkazu si občan zvolí čtyř až desetimístný číselný bezpečnostní osobní kód - BOK, který použije i do budoucna při komunikaci s jinými informačními systémy veřejné správy.

Nově magistrát města zajišťuje občanské průkazy i pro obyvatele menších měst a obcí, kde tuto funkci v minulosti zastávaly matriky.