Klienti na úřad v tomto období přicházejí nejen kvůli propadlým pasům a blížící se dovolené, ale hlavně kvůli povinným výměnám občanských průkazů, kterým postupně končí platnost. „Statistika přijímaných žádostí o občanský průkaz ukazuje, že ve srovnatelném období před rokem bylo podáno zhruba o polovinu žádostí méně, než letos. Před letošní letní sezónou úřad průměrně přijal denně téměř dvě stovky žádostí o občanský průkaz. Naopak u pasů se denní příjem navzdory blížícím se dovoleným vejde do stovky,“ sděluje Ľudmila Ducháčová, vedoucí správního odboru královéhradeckého magistrátu.
 
Ze statistik, které si úředníci vedou, je také patrné, že za červen letošního roku se počet jednotlivých úkonů, jakými jsou příjem žádostí či výdej dokladů a potvrzení, vyšplhal k osmi a půl tisícům. Nejvíce úkonů provedli úředníci standardně v pondělí a ve středu, kdy se na úřad vydává díky delší úřední době více lidí. Úředníci však klienty odbaví i v úterý, ve čtvrtek a dokonce i v pátek během dopoledne. „Korigujeme i dovolené úředníků a udržujeme zastupitelnost pracovníků na přepážkách tak, abychom klientům umožnili plnohodnotné odbavení i v době dovolených,“ nastiňuje jedno z aktuálních opatření Ľudmila Ducháčová a dodává, že do konce roku 2018 lze z důvodů větších vln končících platností občanských průkazů, a tedy jejich povinných výměn, očekávat na oddělení osobních dokladů více klientů. 

Kromě povinných výměn občanských průkazů klienti na úřad přicházejí i kvůli změnám trvalého bydliště nebo ztrátám občanských průkazů či cestovních pasů. Platná legislativa umožňuje podání žádosti o doklad i mimo své trvalé bydliště, což znamená, že na úřad přichází kromě spádových necelých 150 tisíc obyvatel i například přespolní studenti nebo občané pracující v Hradci Králové, kterých také není málo.