Ve více než polovině případů šlo o využití takzvaného specifického přístupu. Tím může ombudsman pomoci i zákazníkovi, v jehož případě požadavek není oprávněný, nachází se ale například ve složité životní situaci. Za rok 2025 ochránce práv zákazníků ČEZ se svým týmem zaznamenal o 140 méně podání než v roce předchozím. „Je to hlavně důkazem odeznívajících dopadů energetické krize. Situace se už výrazně uklidnila. Nižší počet podání ale zároveň také potvrzuje, že je naprostá většina zákazníků s prací společností Skupiny ČEZ spokojená,“ uvedl ombudsman Josef Sedlák.

V převážné části případů ombudsman uznal, že dceřiné společnosti ze Skupiny ČEZ postupovaly správně. Jako oprávněné označil 50 podnětů, vyhověl tak 8 % stížností. Ve více než polovině případů ale Josef Sedlák využil takzvaného specifického přístupu. Tedy možnosti, díky které může Ombudsman ČEZ pomoci zákazníkům, kteří sice fakticky nemají nárok na uznání reklamace, ale nacházejí se ve složité životní situaci. „Jedná o případy, ve kterých může Skupina ČEZ zabránit tomu, aby se zákazníkovi výrazně zkomplikoval život,“ dodal Sedlák.