„Zákazníci si dnes nevybírají svého dodavatele jen na základě ceny, ale rozhodující jsou také poskytované služby a jejich kvalita. Jen v uplynulém roce jsme představili na 30 nových opatření, které mají našim zákazníkům zpříjemnit život. Těší mě, že to ocenili i světoví odborníci z oblasti zákaznické obsluhy,“ říká Aleš Kubík, generální ředitel společnosti ČEZ Zákaznické služby.

Celkem soutěžilo na 1600 kontaktních center z regionu EMEA (tj. Evropy, Středního východu a Afriky). Na konferenci Top Ranking Performers in the Contact Center World se pak se svou prezentací představili ti nejlepší. „V rámci různých přednášek, setkání i samotných soutěžních prezentací jsme měli mnoho příležitostí načerpat nové nápady či si předat zkušenosti v oblasti zákaznických služeb. Tradičně na špici jsou telekomunikační operátoři a reprezentanti bank, zejména těch z oblasti Blízkého Východu, proto jsme velmi rádi, že se nám mezi nimi podařilo prosadit,“ popisuje atmosféru Slavěna Summerfield, která v Londýně ČEZ Zákaznické služby reprezentovala. Porota na základě zaslaných materiálů i vlastní zkušenosti hodnotí nominované v šesti oblastech: Kvalita služeb, Centralizace řízení zákaznického servisu, Rozvoj zaměstnanců, Kariérní růst, Pracovní prostředí a Spolupráce. Regionální kola se kromě Londýna konají ještě v Orlandu na Floridě a v Singapuru. O nejlepších světových zákaznických centrech se rozhodne v listopadu v Las Vegas.