Podle ní se má za to, že kdo jednal určitým způsobem, jednal poctivě a v dobré víře. Vyplývá to z pravomocného rozhodnutí o námitkách proti vyřízení reklamace vad poštovní služby, o kterém informuje dnes vydaná monitorovací zpráva.

ČTÚ řešil případ poškozeného balíku zaslaného s doplňkovou službou křehké. Obsahem byl monitor k počítači. Adresát jej ale dostal s prasklým displejem. Česká pošta reklamaci zamítla s tím, že zásilka byla nedostatečně zabalena. V rámci námitkového řízení navíc uváděla, že reklamující neprokázal, že k poškození monitoru nedošlo před odesláním nebo až po jeho doručení.

Úřad dospěl k závěru, že je třeba vycházet z presumpce poctivého jednání odesílatele i adresáta. Jinak by to předpokládalo, že buď odesílatel, nebo adresát se dopustili podvodného jednání. K reklamaci předmětné zásilky by museli přistoupit s vědomím, že zásilka je poškozena a že se na úkor jiného obohacují tím, že jej uvádějí v omyl nebo mu zamlčují podstatné skutečnosti. Protože v daném řízení byla navíc doložena fotodokumentace obsahu zásilky před odesláním i po jejím doručení, tuto možnost správní orgán jednoznačně vyloučil. Vzhledem k tomu, že zásilka byla zabalena standardním způsobem, ČTÚ námitce vyhověl a přiznal odesílateli náhradu škody ve výši udané ceny balíku.