Ve srovnání s rokem 2014 bylo na lince „důchodového“ call centra (tel. 257 062 860) vyřízeno o 18 455 telefonátů více. S tím, že více než třetina uskutečněných hovorů se v roce 2015 týkala poradenství ohledně výplat důchodů a důchodových nároků. Call centrum pro důchodové pojištění začalo služby poskytovat od července 2002.
Nemocenské pojištění „na telefonu“
Klienti, kteří oslovili call centrum pro dotazy z oblasti nemocenského pojištění (tel. 571 811 081), nejčastěji požadovali konkrétní informace o svých nemocenských dávkách. Obecné dotazy ohledně nároků na nemocenské dávky, mezi které nejčastěji patří nemocenské, peněžitá pomoc v mateřství a ošetřovné, tvořily druhou nejpočetnější skupinu dotazů. Počet konzultací po telefonu ve srovnání s rokem 2014 zůstal na stejné úrovni. Provoz call centra pro oblast nemocenského pojištění byl zahájen v prosinci 2009.
Technická pomoc pro elektronickou komunikaci
S rostoucím počtem klientů, kteří s ČSSZ komunikují elektronicky, stoupá i počet dotazů na specialisty call centra technické pomoci eSlužeb (tel. 585 708 290). Ti v průběhu roku 2015 odbavili 100 tisící telefonát (v listopadu) od založení call centra v červenci roku 2011. Lidem nejčastěji poradili s elektronickým podáním formulářů, nebo při využívání služeb ePortálu ČSSZ. Pracovníci call centra klientům rovněž pomáhají s elektronickými podpisovými klíči a vysvětlují jim otázky technického charakteru.
Call centra jsou obecně nejvytíženější zhruba v období od listopadu do února. Dnem, kdy se na ně lidé nejčastěji obracejí, je pondělí.
Call centra jsou klientům k dispozici všechny pracovní dny, v těchto hodinách:
|
Call Centrum |
Důchodové pojištění |
Nemocenské pojištění |
Technická pomoc eSlužeb |
|
Pondělí |
8:00 - 17:00 |
8:00 - 17:00 |
8:00 - 17:00 |
|
Úterý |
8:00 - 15:30 |
8:00 - 14:30 |
8:00 - 15:00 |
|
Středa |
8:00 - 17:00 |
8:00 - 17:00 |
8:00 - 17:00 |
|
Čtvrtek |
8:00 - 15:30 |
8:00 - 14:30 |
8:00 - 15:00 |
|
Pátek |
8:00 - 14:00 |
8:00 - 14:00 |
8:00 - 14:00 |
Více na: http://www.cssz.cz/cz/o-cssz/informace/call-centra/.
Psali jsme:
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: Tisková zpráva
