Jak z něj kromě jiného vyplynulo, na úřad finančního arbitra se nelze obrátit se stížností na oddlužovací společnost nebo na firmu, která žije z finančního poradenství. „V případě, že … firma v rámci své činnosti nevystupuje vůči spotřebiteli jako věřitel nebo zprostředkovatel úvěru, to znamená, nenabízí mu, nezprostředkuje nebo sama neposkytne konkrétní úvěr, nemůže být účastníkem řízení před finančním arbitrem,“ vysvětlila Nedelková v rozhovoru.

Podle ní úřad finančního arbitra nevede žádné řízení ani proti společnosti poskytující poradenství ohledně pojištění. „Se stížnostmi a dotazy na tyto firmy jsem se však setkala, a to buď v podobě dotazů spotřebitelů, nebo v rámci jednotlivých řízení, kde tyto společnosti jednotlivé spotřebitele zastupují,“ doplnila Nedelková.