Ve dvacátém prvním století je jednoduchá a plně elektronická služba pro smírné řešení spotřebitelských problémů nezbytností. Takový postup je efektivní a vyžaduje jej i rozvoj tuzemské e-commerce v posledních letech. „Spotřebitel, který dennodenně nakupuje online, potřebuje mít k dispozici službu, jež mu ve stejném prostředí umožní řešit případný problém s obchodníkem. Proto již několik let bezplatně poskytujeme službu VašeStížnosti.cz,“ říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Loňský rok byl vzhledem k probíhající pandemii onemocnění covid-19 specifický v tom, že se urychlil přesun spotřebitelů na internet. Podíl spotřebitelů, kteří narazí na problém s obchodníkem v online prostředí, oproti těm, již s ním jednají osobně, roste každoročně, avšak omezení osobních kontaktů v roce 2020 tento rozdíl výrazně zvětšilo. V podaných stížnostech se jasně odrážela protiepidemická opatření, která nepochybně přispěla ke změně chování spotřebitelů.