České dráhy se snaží držet krok s konkurencí ze strany soukromých přepravců (RegioJet, LEO Express). Na rozdíl od nich však musí státní akciovka  provozovat vlaky i na těch trasách, kde to z podnikatelského hlediska není rentabilní. Dráhy tak zkoušejí inovace všeho druhu a lákají zákazníky i na zdánlivé maličkosti. Od září se tak například cestující ve vozech tzv. rychlíků vyšší kvality na vybraných linkách mohou setkat s tiskem zdarma, tedy prvkem, se kterým přišel majitel RegioJetu Radim Jančura na palubách svých žlutých autobusů již před řadou let. Na druhou stranu pasažéři určitých linek Českých drah mají k dispozici tiskoviny zdarma již několik let, a to ve vlacích SC Pendolino, railjet, EuroCity, InterCity a expres.  

České dráhy se věnovaly inovacím i během léta. Na vybraných linkách rozšířily platbu kartou přímo ve vlaku, zahájily kompletní modernizaci interiérů pendolin a také například rozšířily nabídku občerstvení formou minibarů a automatů do dalších vlaků. V pátek 15. září pak mají začít platit upravené Smluvní přepravní podmínky. Od novinek si státní železniční přepravce slibuje zjednodušení v řadě věcí a ocení je především zákazníci.

Zjednodušit by se z jejich strany mělo především vracení nevhodných a nevyužitých jízdenek. U místenek zakoupených u pokladní přepážky získají cestující možnost doklad vracet bez jakékoliv finanční srážky až do 15 minut před odjezdem. Jízdenky zakoupené přes internet pak bude možné bez srážky vracet do 15 minut před začátkem jejich platnosti.