„Když vidíte fronty lidí, kteří ještě za tmy čekají před zavřenými dveřmi úřadů, musíte se ptát, jak je něco takového v dnešní době možné,“ konstatoval Radek John. „Odpověď je jasná – odpovědní pracovníci ministerstva prostě nezvládli změnu, kterou sami připravili.“ Také podle pracovníků úřadů mohla za nával žadatelů už v ranních hodinách špatná informovanost. Mnoho z nich se totiž domnívalo, že nové formuláře musejí podat hned v prvních dnech nového roku, přestože ve skutečnosti na to mají celý měsíc. K zaplnění úřadů přispěla i Rada postižených, která vyzvala lidi s hendikepem, aby na úřadech práce podali žádosti o příspěvek na mobilitu hromadně ve středu 4. ledna.

Práci úředníků komplikuje také nedostatečné vybavení. Chybí vyvolávací zařízení, na které úřady nemají peníze a mnozí úředníci se učí zacházet s novým počítačovým systémem až přímo při práci. Aby úřady zabránily případným nepokojům, začaly zřizovat antikonfliktní týmy. Ty mají obcházet frontu a snažit se čekající lidi uklidnit. Když to nepomůže, měl by být domluvený zásah městské policie. „Je to celkem absurdní, když si uvědomíme, že stačilo včas a důsledně veřejnost informovat o tom, jak se systém sociálních dávek od nového roku mění,“ konstatoval předseda VV. „Nakonec jde o dražší řešení a to nemluvím o dopadech na atmosféru přímo na úřadech.“