A díky přemíře různých funkcí a nastavení se občas ztrácí pravá podstata věci. U auta se stává rozhodující vlastností možnost připojení telefonu, u televize možnost promítání fotek z mobilu a u vlaku rychlost internetového připojení.

Složitý je samozřejmě i vztah občana ke státu. Řešíme možnost zaplatit daň z nemovitosti přes QR kód, ale nepřemýšlíme o tom, že tato daň je trestem za aktivitu.

Jásáme nad možností získat výpis z rejstříku trestů na každé poště a neřešíme, proč ho vlastně úředník požaduje. Diskutujeme nad rychlostí internetového připojení naší hospody kvůli odeslání EET transakce, aniž by bylo jasné, proč vlastně ministerstvo tyto údaje chce. A ztrácí se pravá podstata věci. Tedy, že stát má sloužit občanovi a ne naopak. Že občan si platí stát na věci, které nemůže nebo nechce dělat sám.