Původní firma totiž buď nereaguje, ukončila činnost, nebo s ní zákazník není spokojený. To se přitom v Česku týká nejenom domácností s fotovoltaikou, ale i tepelným čerpadlem. Dosud ČEZ Prodej nabízel tento servis jednorázově, kvůli velkému zájmu teď tuto službu začal poskytovat v rámci pravidelného servisu, který si zákazník předplácí měsíčně. Kvalitní servis je přitom pro fungování fotovoltaiky velmi důležitý. Panely pracující v ideálních podmínkách můžou mít až o skoro desetinu větší výrobu.

Servisy a revize zpravidla zařizují firmy, které technologii zároveň i instalují. Po boomu v posledních letech ale mnozí dodavatelé skončili nebo neposkytují službu v dostatečné kvalitě. O fotovoltaiky a tepelná čerpadla řady českých domácností se tak nemá kdo starat a ty teď shání partnera, který by fungování jejich instalace zajistil.

„Pravidelně se na nás obrací zákazníci, kteří měli zájem o náš servis nebo revizi, přestože mají instalaci od jiného dodavatele. Naši zkušení technici se umí postarat o všechny nejčastější typy zařízení na trhu, a tak jsme připravení jim nabídnout pomoc. Zatím jsme servis zákazníkům s cizí instalací nabízeli jen jednorázově, právě kvůli velkému zájmu jsme se teď ale rozhodli nabídku rozšířit i o službu pravidelného servisu. Zákazníci mají zájem o komplexní službu, která díky pravidelnosti zajistí zařízení co nejdelší životnost, předchází poruchám a zároveň jim dá jistotu, že se případné opravy odehrají co nejdříve,“ popisuje Jana Staňková Bojanovská, ředitelka úseku nekomoditních služeb ČEZ Prodej.

Během servisu fotovoltaiky certifikovaný pracovník ČEZ mimo jiné zkontroluje zapojení panelů, termokamerou zkontroluje rizikové komponenty, provede preventivní údržbu, ověří správné nastavení systému a také ho aktualizuje. U kontroly tepelného čerpadla prohlédne vnitřní elektroinstalaci, upevní případné uvolněné kabely nebo čerpadlo a zkontroluje chladivový okruh, vanu i odtok kondenzátu.

ČEZ Prodej v rámci služby pravidelného servisu zákazníkům také hlídá termíny kontrol a upozorní je, že se blíží termín dalšího pravidelného servisu nebo revize. Vedle toho je zákazníkům navíc k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu také asistenční linka, na které mohou nahlásit případné poruchy. V kalendářích techniků mají také klienti služby přednost. Díky tomu je zaručené, že pro ně budou i v té nejrušnější sezoně v případě potřeby dostupní do několika dní od nahlášení problému.

Službu pravidelného servisu od ČEZ Prodej v současnosti využívá už téměř 5 tisíc zákazníků. Klient si ji předplácí měsíčně a po sečtení všech plateb ho vyjde výhodněji, než kdyby každý rok platil za jednorázový servis.

Jak u fotovoltaiky, tak tepelného čerpadla je přitom kvalitní pravidelný servis zásadní pro bezpečný a efektivní provoz. Například panely domácí elektrárny pracující v ideálních podmínkách můžou mít až o skoro desetinu větší výrobu. Včasná kontrola také odhalí případné závady dřív, než dojde k výpadku nebo by byly nutné drahé opravy. V případě revize navíc výsledná zpráva slouží i jako podklad pro pojišťovny, pokud by došlo k řešení pojistných událostí.

Psali jsme:

ČEZ Distribuce zlepšuje zákaznický servis díky umělé inteligenci

ČEZ: Temelín modernizuje ovládání bezpečnostních systémů

Skupina ČEZ získala prestižní ocenění Red Dot Design Award

ČEZ: První absolventi unikátního oboru nastupují