Od pondělí 18. 10. do čtvrtka 21. 10. zažívala zákaznická obsluha ČEZ Prodej až čtyřnásobně vyšší provoz než v běžných dnech. Internetový formulář vyplnilo 19 163 lidí, call centrum kontaktovalo 74 463 klientů a přímo do jednoho ze zákaznických center přišlo 13 785 klientů. ČEZ Prodej plní roli dodavatele poslední instance (DPI) pro téměř 400 000 zákazníků, jejichž dodavatelé ukončili činnost. Na nárůst zákaznických požadavků společnost reagovala okamžitým výrazným navýšením kapacity zákaznické obsluhy a připravila rychlý a snadný on-line přechod na smlouvu s garantovanou fixní cenou.