Společnost má řadu zákazníků, kteří byli povodní zasaženi. Odložení plateb záloh poskytne zákazníkům potřebné volné finanční prostředky do doby, než obdrží plnění například od pojišťoven. Odložení záloh se obejde bez jakéhokoliv postihu či uvedení na seznam neplatičů. Zálohy následně klient uhradí zpětně.

Odložení plateb si mohou zákazníci dojednat buď na telefonní lince zákaznického servisu 800 100 303, která je v provozu ve všední dny mezi 8. a 16. hodinou, případně prostřednictvím e-mailové adresy info@fonergy.cz. Pro odložení záloh ze strany Fonergy bude potřeba doložit, že zákazník byl velkou vodou zasažen.