Ilona Urbanová přichází do OKIN BPO ze společnosti Walmark, a.s., kde byla zodpovědná za řízení lidských zdrojů na holdingové úrovni. V oblasti personalistiky má dlouholeté zkušenosti. Působila ve společnostech GDX Automotive (Henniges) a Shimano Czech Republic. V letech 2005–2009 byla členkou představenstva People Management Forum (dříve Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů). V současné době se také podílí na projektech cílených na propojování akademické a firemní sféry, mj. na tvorbě HR akademie pro Ekonomickou fakultu Vysoké školy báňské.