O zjištění, že po změně občanského průkazu mohou klienti společnosti Vodafone zůstat až měsíc v případě výpadku služeb bez internetu, se na sociální síti X podělil jeden z dlouholetých klientů operátora, který danou situaci zažil na vlastní kůži.

Martin Rytíř, který již deset využívá služby operátora Vodafone, byl dle svých slov s těžko pochopitelnou situací konfrontován poté, co zavolal na technickou podporu společnosti, kdy mu doma přestal fungovat internet. 

Na zákaznické lince si po popsání problému s připojením a žádosti o příjezd technika k opětovnému připojením placených služeb vyslechl, že něco takového není možné, jelikož si v poslední době měnil občanský průkaz. „Jen se zeptám, nemáte novou občanku?“ zeptala se Rytíře podle jeho popisu při telefonátu operátorka Vodafonu a po jeho sdělení, že se tak stalo kvůli změně bydliště, odvětila, že na místo technika nevyšle. „Bez aktualizace občanského průkazu nemohu technika vyslat. Musíte k nám na pobočku, abychom ji aktualizovali,“ dozvěděl se klient.

Když se Rytíř ohradil, že kvůli změně občanky na žádnou pobočku operátora chodit nechce a zeptal se na jinou možnost, jak mu může společnost vyřešit nefungující internet, následovala odpověď, kterou asi jen těžko čekal. „Ano, můžete občanský průkaz naskenovat a poslat nám mailem, ale na vyřízení máme pak 30 dní a celou dobu budete bez internetu,“ ozvalo se od operátorky, že se tak může stát, že měsíc bude platit za internet, který mu nebude fungovat. 

„Co je tohle za peklo? Platím vám poctivě 10 let! Moje občanka vás nemusí zajímat, jsem dostatečně identifikovaný rodným číslem!“ nechápe Rytíř, proč jej Vodafone nutí k cestě na pobočku a odmítá mu do té doby připojení opravit.