„Ti lidé jsou ke mně posíláni právními či sociálními poradnami. Velká část lidí má těžké deprese či posttraumatický stresový syndrom, mají i psychózy, mají například i problémy, že jsou odděleni od rodiny,“ popisovala Petzoldová České televizi psychické problémy běženců. Snaží se jim zkrátka pomoci, aby se jim dařilo lépe.

„Veliká pomoc je humor. Každá kultura má své humorné bajky, humorné historky. Je moc důležité, aby si ti lidé na toto vzpomněli. Že sebou zkrátka něco přinesli, že mají určité schopnosti a že nejsou jen vydáni na milost a nemilost,“ řekla s tím, že je individuální, jak dlouho s rodinami či jedinci pracuje. Je to podle ní od jednoho setkání k několikaletým sezením. Podle Petzoldové se však k uprchlíkům chovají německé úřady korektně, na rozdíl například od Itálie či Řecka.