Zákazníky milovaný a konkurenty nenáviděný je tento podnikatel typem úspěšného kapitalisty, který uznává konkurenci, ale buduje monopol, ačkoli jak sám řekl, dobře ví, že se velká globální firma jednou nutně rozpadne. Za určitou hranicí růstu narůstá nezvladatelná atrofie, takový je zákon logistiky. Má na kontě více inovací než Apple a Microsoft dohromady. Naučil zákazníky platit kartou v době, kdy se to zdálo být šílené. Prodával mobilní telefony přes internet, kdy to vypadalo nemožné. Vymyslel kindle, jednoduchou čtečku, kdy podobné ještě nemotorné přístroje nevypadaly slibně. Stal se průkopníkem zpětné vazby mezi zákazníkem (kindle, chytrý telefon) a prodejcem (recenze, hodnocení produktu) a tím získal o svých zákaznících možná až příliš mnoho zužitkovatelných informacích: „ti, kteří koupili… koupili také…“ A vybudoval nejefektivnější distribuční síť na světě (23 % Američanů dostane objednávku tentýž den). A roste a roste, protože má nejnižší a často i negativní obchodní marže a neplatí daně, ale co je daleko účinnější, jeho akcionáři mu věří. Domnívají se, že se dnešní zanedbatelný zisk jednou promění i v dividendy, zatím dostávají z kapitálu pouhé tři promile.

Není náhoda, že Bezos začal podnikat s knihami a dnes prodává téměř vše. Knižní trh v angličtině je ohromný (miliarda zákazníků) a v poměru k celkovému počtu titulů na trhu najde zákazník v kamenném knihkupectví jen ubohý zlomek. A co teprve když chcete anglickou knihu a bydlíte třeba v Rawalpindi nebo v Evropě. Ani londýnský Foyles, který buduje v centru obří obchod s 800 000 tituly nemůže mít na skladě dostatečný počet, nemluvě o klasice, kterou lze stáhnout zadarmo. Čtenáři snad i z nedostatku času přestávají mít návyk bloudit knihkupectvím a nechat se inspirovat. Mohou v klidu a pohodlí domova, kdy se jim to hodí, brouzdat po internetu.