Uživatel Tom na síti X zveřejnil fotku slevy z prodejny řetězce LIDL. Na digitálním displeji svítí cena za čokoládu 17,45 korun. Menším písmem je nad tím uvedena původní cena. Ta je dvojnásobná, tedy 34,90. Jenže když zákazník jen tak čokoládu vezme a dojde s ní k pokladně, naúčtují mu tam těch „původních“ 34,90. Chyták se skrývá v malých a těžko čitelných písmenkách pod sníženou cenou. V textu, který je malý, rozdrobený a ještě v těžko čitelném poměru stran, se píše: „Sleva platí pouze pro zákazníky LIDL Plus, kteří mají tuto prodejnu nastavenou jako svou oblíbenou.“ 

Kdo není zvyklý chodit do prodejen LIDL, nemá šanci pochopit, co pro slevu musí udělat. A tak ji nedostane. LIDL Plus je věrnostní program tohoto řetězce. Funguje skrze mobilní aplikaci, kterou si zákazník stáhne do chytrého telefonu a po registraci může začít čerpat výhody, jako třeba tuto slevu na čokoládu. Tedy v případě, že splní i poslední podmínku řetězce a v aplikaci označí prodejnu, kde právě nakupuje, jako svou oblíbenou. Problém tedy může nastat u nemalé části zákazníků, kteří aplikaci řetězce mají, ale nepřečtou si tuto poslední podmínku, nebo jí neporozumí. Úplně bez šance na slevu jsou potom lidé, kteří nemají takzvaný smartphone a nemohou si věrnostní aplikaci LIDLu nainstalovat. Majiteli starých tlačítkových telefonů jsou zpravidla senioři, tedy ta skupina, která by slevu uvítala nejvíce. 

Chytrá aplikace LIDL Plus uživatelům nabízí slevy a za to o nich sbírá data. V obchodních podmínkách služby se píše: Pokud se při návštěvě prodejny u pokladny identifikujete, zaznamenáváme prodejnu, kterou jste navštívili, produkty, které jste zakoupili nebo vrátili, podle typu, množství a ceny, kupony a poukázky, které jste uplatnili, částku na účtence, průměrnou částku na pokladní účtence za určité období, četnost vašich nákupů, čas platby a použitý způsob platby.“ Slevy nejsou automatické, ale musíte je v aplikaci nejdříve sami aktivovat. Na to LIDL upozorňuje: „Kupony v Lidl Plus jsou při platbě u pokladny zohledněny pouze v případě, že jste si je předtím aktivovali v aplikaci v sekci ‚Kupony‘.“