„ČOI tento stav mimo jiné přisuzuje nedostatečné znalosti provozovatelů e-shopů v oblasti změny zákona o ochraně spotřebitele, která od února 2016 obchodníkům ukládá také povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,“ říká ředitel České obchodní inspekce Mojmír Bezecný.
Česká obchodní inspekce pravidelně monitoruje vývoj elektronického obchodování prostřednictvím sítě internet. Cílem těchto kontrol je případná eliminace nežádoucích jednání, která mají negativní dopad na spotřebitele a jejich důvěru v tuto formu obchodování. ČOI mimo jiné také aktivně vyhledává potenciální rizikové internetové obchody a provádí jejich kontrolu. Proto i z tohoto důvodu nelze považovat uvedené procento zjištění za ukazatel stavu elektronického obchodování v ČR.
Česká obchodní inspekce v období od 2. 1. 2017 do 31. 3. 2017 provedla celkem 315 kontrol, které byly především zaměřeny na plnění povinností vyplývající ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Počet zjištění byl v 269 případech, což představuje 85,4 % z celkového počtu provedených kontrol.
Zjištěné nedostatky a uložené sankce
Nejčastěji byl porušován zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele:
- ve 170 případech používali prodejci nekalé obchodní praktiky a klamavé konání, které jsou trvajícím problémem českých e-shopů. Provozovatelé prodeje zboží přes internet nejčastěji uvádí nepravdivou nebo pravdivou, ale zavádějící informaci, která může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil (§ 4, § 5)
- ve 166 případech se jednalo o porušení ustanovení, kdy prodávající má povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14)
- ve 133 případech byla porušena povinnost stanovující prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace (§ 13)
- ve 125 případech se prodejci dopustili klamavého opomenutí (§ 4, § 5)
- ve 28 případech bylo prokázáno porušení ostatních právních předpisů
Ve sledovaném období nabylo právní moci celkem 250 pokut v hodnotě 1 344 000 Kč. Nevyšší pokuty byly uděleny provozovatelům webových portálů www.anglickeobleceni.cz v celkové výši 130 000 Kč za nepravdivé informování spotřebitele o jeho právech, www.kasa.cz ve výši 50 000 Kč za porušení povinnosti poskytovat zákonné informace o výrobku, včetně neuvedení návodu v českém jazyce a www.mt-nabytek.cz ve výši 50 000 Kč za nevyřízené reklamace.
Česká obchodní inspekce aktuálně varuje před těmito rizikovými e-shopy. Jedná se především o ty, které nedodržují některé zákonné povinnosti a spotřebitelská práva jsou obtížně vymahatelná, jelikož tyto obchody mají neznámé provozovatele, nebo jejich provozovatelé sídlí ve státech mimo EU:
www.hospudkausplavu.cz
www.instalaterstvi-lavicka.cz
www.nejsemvelbloud.cz
www.1soukromazskv.cz
www.obchudeksen.cz
www.arena-cross.cz
www.bytyholice.cz
www.berounmaminkam.cz
www.vsdubrava.cz
www.dchrad.cz
www.kozloviceunepomuka.cz
www.discoplanet.cz
www.uctyrtlapek.cz
www.podlahyhodonin.cz
www.clevertrust.cz
www.zahradec.cz
www.deall.cz
www.fansbase.cz
www.dokonalaprace.cz
www.autokrecek.cz
www.drhumor.cz
www.veto-stav.cz
www.modernilogo.cz
www.segamontok.cz
www.deathcore.cz
www.geomedia.cz
www.tatranhabartice.cz
www.blanikmilenovice.cz
www.stavimerd.cz
www.uzeniny-domu.cz
www.salonbelieve.cz
www.eurica.cz
www.janbruzenak.cz
www.betparta.cz
www.detskyklubrarasek.cz
www.mruklid.cz
www.koneckoncu-restaurace.cz
www.barbar-liberec.cz
www.teloveoleje.cz
www.fgcplzen.cz
www.expediceonline.cz
www.ikeafestivalnapadu.cz
www.atdband.cz
www.liliputovani.cz
www.finance-kubincova.cz
www.zanaharmonie.cz
www.utajenediscipliny.cz
www.velkamravenecnicka.cz
www.monikastolfova.cz
www.rodicingfestival.cz
www.pandoraprsteny.cz
www.doverfitness.cz
www.noha-zdravi.com
www.mojesranda.cz
Další rizikové e-shopy najdete ZDE. Tento seznam však nikdy nemůže být kompletním výčtem všech rizikových e-shopů, které existují.
Psali jsme:
autor: PV
